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國網上海電力發布十項供電服務新舉措

文字:[大][中][小] 發布時間:2016-2-29  瀏覽次數:1554

223日,國網上海市電力公司召開2016年優質服務工作啟動會。會上獲悉,上海地區供電服務客戶數已突破一千萬。為進一步加大便民惠民力度,主動迎合互聯網環境下的客戶需求,國網上海電力發布十項供電服務新舉措,啟動“互聯網+電力服務”實施計劃,建成網格化、信息化、智能化的搶修服務體系,通過“提升、提速、提質”優質服務三年行動計劃,全面提升服務質量。

國網上海電力表示,將打造“互聯網+電力服務”新模式,推廣微信、手機APP、網上營業廳、O2O在線服務等多種服務渠道,實現用電業務網上辦理、電費結算網上支付、供用電信息網上發布;建成網格化、信息化、智能化的搶修服務體系,外環線內和外環線外搶修到達現場時間分別不超過30分鐘和60分鐘;簡化客戶報裝接電手續,推行業擴報裝申請“一證受理”、“一窗式服務”,客戶平均接電時間減少10%;打造中心城區5公里電動汽車充電服務網絡,實現高速公路服務區充電服務全覆蓋,年內完成4000個公共充電樁和227座城市公共快充站建設任務;積極響應市政府實事工程要求,發揮共產黨員服務隊示范作用,堅持服務民生,超額完成90萬戶老舊住宅小區電能計量表前供電設施更新改造;推進高度智能化示范型營業廳建設,在全市13A類營業廳試點首推自助業務辦理一體機,實現全市79個營業廳無線局域網全覆蓋;加快配電網建設改造,力爭全面消除低電壓,滿足城鄉居民用電需求,確保城網、農網供電可靠率不低于99.98%99.92%,城網、農網綜合電壓合格率不低于99%98%;優化變電站外觀設計,新建變電站外觀與周邊環境和諧統一;推進工程建設標準化配置,構建綠色環保工地;優化本市發電機組開機方式,促進節能減排,體現節能優先、綠色能源優先,為上海市民提供更多綠色電力;密切關注公眾需求,加強與12345、12398、12319等服務與監管熱線互聯互動,協同高效,服務民生。

皖公網安備34011102001992號

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